Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Соглашение регулирует отношения между EDSTORE (сайт edstore.app, Telegram-бот @edstore_app_bot, далее — «Магазин»; оператор и реквизиты — в п. 1.1 ниже) и лицом, использующим Магазин (далее — «Покупатель»). Оформляя заказ или регистрируясь, Покупатель подтверждает, что прочитал и согласен с этим Соглашением и Политикой конфиденциальности. Если условия не устраивают — прекратите использование Магазина.

2. Предмет

Магазин продаёт цифровые товары: внутриигровая валюта (UC, gems, алмазы, pass и т.п.), подарочные карты, промокоды и коды активации для игр и цифровых сервисов. Товары выдаются в виде кодов, зачислений на игровой аккаунт Покупателя, либо через реквизиты игры (player ID).

Товары поставляются как есть («AS IS»). Магазин не гарантирует результативность использования, не несёт ответственности за действия правообладателей игр (бан аккаунтов, списание средств игроком, изменения курса/условий в игре).

3. Регистрация и аккаунт

• Для оформления заказа требуется вход через Telegram или email.
• Покупатель обязуется указывать достоверные данные и сохранять доступ к аккаунту в тайне.
• У каждого пользователя один аккаунт. Магазин вправе заблокировать аккаунты, которые используются для мошеннических chargeback'ов, перепродажи или в иных целях, противоречащих настоящему Соглашению.

4. Оформление и исполнение заказа

• Покупатель выбирает товар, указывает необходимые игровые идентификаторы (например, PUBG player ID или email для Steam-кода) и оплачивает заказ.
• Покупатель полностью отвечает за правильность введённых данных. Если товар выдан на указанный ID, и ID оказался неверным — возврат не производится.
• Время выдачи зависит от категории товара: auto-delivery (мгновенно для готовых кодов) и manual-delivery (ручная выдача, ориентировочно от 5 минут до нескольких часов в рабочие часы: 9:00 – 20:00 МСК).
• Если Магазин не может выполнить заказ по своей причине (технический сбой, отсутствие кода в базе), Покупатель получает уведомление и полный возврат средств на баланс в Магазине.

5. Оплата

• Доступные способы: СБП (QR-код/ссылка из банковского приложения), банковская карта и оплата с баланса Магазина. Список способов может расширяться.
• В зависимости от способа оплаты к сумме заказа может добавляться комиссия платёжного оператора — она всегда отображается до подтверждения заказа.
• Магазин не хранит полные реквизиты карт или криптокошельков. Платежи проходят через СБП или соответствующий криптосервис.
• До подтверждения оплаты заказ находится в статусе «ожидает оплаты» и может быть отменён Покупателем.

6. Возврат средств

Поскольку товар цифровой, правила возврата зависят от стадии заказа:

• До оплаты (PENDING): заказ отменяется Покупателем без возврата — деньги ещё не списаны.
• Оплачен / В работе (PAID/PROCESSING): можно запросить возврат через чат поддержки. Средства возвращаются на баланс Магазина (balanceUsed) и/или на refundBalance (если оплата проходила через СБП/крипто). Их можно использовать для следующего заказа или вывести по заявке (минимальная сумма, комиссия и сроки — см. настройки вывода).
• Выполнен (COMPLETED): цифровой товар выдан. Возврат не производится — в частности, не является основанием для возврата ошибка активации кода по причинам, связанным с аккаунтом Покупателя (несовпадение региона или страны учётной записи, блокировка аккаунта, лимит кошелька, неподходящий тариф). Исключения — случаи, когда:
  • выданный код оказался недействительным или уже использованным;
  • товар был зачислен не на тот аккаунт по ошибке Магазина (не Покупателя);
  • платёжный оператор объявил транзакцию спорной, и Магазин обязан вернуть средства по его требованию.
• Возвращён (REFUNDED): администратор оформил возврат по решению, указав причину. Причина видна Покупателю на странице заказа.

Сроки подачи заявки

• Если заказ не выдан — заявку можно подать в любой момент, пока он не выполнен, но не позднее 14 календарных дней с даты оплаты.
• Если заказ выдан с ошибкой (недействительный код, не тот номинал, зачисление не на тот аккаунт по вине Магазина) — в течение 14 календарных дней с даты выдачи.
• По истечении этих сроков Магазин вправе отказать в возврате: проверить зачисление у поставщика и в игре спустя две недели, как правило, уже невозможно.

Сроки рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента обращения; обычно решение принимается в тот же день, в рабочие часы Магазина. Если требуется дополнительная проверка, срок рассмотрения продлевается до 10 рабочих дней, о чём Покупатель уведомляется в чате заказа.

Сроки осуществления возврата

• На баланс Магазина — сразу после положительного решения по заявке.
• На карту или по СБП — в течение 5 рабочих дней с момента одобрения заявки. Фактический срок зачисления зависит от банка Покупателя и может быть больше.

Реквизиты возврата. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата: на ту же банковскую карту, на счёт того же номера телефона в СБП, на исходный адрес криптокошелька. Возврат на реквизиты третьих лиц или другим способом не производится. Если часть суммы была оплачена с баланса Магазина, эта часть возвращается на баланс.

Если карта, с которой прошла оплата, закрыта или перевыпущена, возврат зачисляется на привязанный к ней счёт. Когда возврат на исходные реквизиты технически невозможен, средства зачисляются на баланс Магазина и могут быть выведены отдельной заявкой.

Покупатель обязуется не инициировать chargeback через банк или платёжного оператора, предварительно не обратившись в поддержку Магазина. Необоснованный chargeback является основанием для блокировки аккаунта.

7. Запрещено

• Оплачивать товар с использованием чужих платёжных данных без согласия владельца.
• Перепродавать товары, полученные в Магазине, под видом оригинальных.
• Создавать несколько аккаунтов и использовать их для повторного получения промокодов, бонусов, приветственных или реферальных вознаграждений (в том числе многократное применение скидок на один и тот же игровой аккаунт, устройство или IP-адрес).
• Использовать Магазин для отмывания денег, вывода средств с ворованных карт или других противоправных целей.
• Пытаться получить несанкционированный доступ к Магазину, его API или БД.
• Оскорблять сотрудников поддержки, угрожать chargeback'ом для давления, распространять клевету о Магазине.

8. Антифрод и приостановка операций

Магазин применяет автоматические и ручные меры для защиты от мошенничества и злоупотреблений. Основанием для проверки может служить, в частности:

• признаки мультиаккаунта — использование нескольких учётных записей одним лицом, в том числе для повторного получения промокодов, бонусов и скидок;
• применение промокода или бонуса к игровому аккаунту, устройству или IP-адресу, ранее уже участвовавшему в акции с другой учётной записи;
• подозрительные или оспоренные платежи, chargeback, оплата чужими платёжными данными, аномальная активность.

При обоснованном подозрении Магазин вправе, без предварительного уведомления: приостановить или отменить заказ, временно ограничить доступ к аккаунту (блокировка) и заморозить вывод средств на срок до 7 дней для проверки. Средства по отменённому заказу возвращаются на баланс Магазина; их вывод становится доступен после завершения проверки либо по истечении срока заморозки.

Покупатель вправе обжаловать ограничение, обратившись в поддержку Магазина. Если подозрение не подтверждается, ограничения снимаются, а средства разблокируются. При подтверждении злоупотребления Магазин вправе аннулировать начисленные бонусы/скидки и заблокировать аккаунт без возврата.

9. Ответственность

• Магазин не несёт ответственности за действия сторонних сервисов (Telegram, платёжные операторы, разработчики игр), включая временную недоступность.
• Магазин не возмещает упущенную выгоду, моральный вред и косвенные убытки.
• Максимальная денежная ответственность Магазина ограничена суммой платежа по конкретному спорному заказу.

10. Разрешение споров

Все спорные вопросы Покупатель обязан сначала направить в поддержку Магазина (email, Telegram или встроенный чат). Ответ даётся в разумный срок. Если спор не решён — применяется законодательство Российской Федерации; юрисдикция — по месту нахождения Магазина, если иное не предусмотрено законом.

11. Интеллектуальная собственность

Оригинальные материалы Магазина (дизайн, тексты, логотип, код сайта) принадлежат EDSTORE. Названия игр, торговые марки, изображения игровых предметов — свойство их правообладателей и используются в описательных целях.

12. Изменения соглашения

Магазин вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с указанной даты. Продолжение использования Магазина после публикации означает согласие с новой редакцией. О существенных изменениях уведомляем в email/Telegram.

13. Контакты

• Email: support@edstore.app
• Telegram: @easydonut_admin
• Встроенный чат с админом: edstore.app/chat