Способы оплаты и возврат

1. Поддерживаемые методы оплаты

На EDSTORE доступны следующие способы оплаты заказов:

• СБП — Система быстрых платежей. Перевод по номеру телефона, без комиссии. Поддерживаются все банки РФ. Подключено через платёжного агрегатора Enot.
• Банковская карта — для держателей карт российских банков. Подключено через Enot.
• Внутренний баланс — оплата с предварительно пополненного баланса аккаунта. Скидка 1% за использование баланса.

2. Комиссия и сумма к оплате

Цена товара, отображаемая в каталоге и при оформлении заказа, является финальной — все комиссии платёжных систем уже включены в стоимость. Дополнительной платы при оформлении заказа не взимается.

При оплате с внутреннего баланса автоматически применяется скидка 1% от суммы заказа.

3. Безопасность платежей

Платежи обрабатываются сертифицированными платёжными агрегаторами. EDSTORE не получает и не хранит данные банковских карт — они передаются напрямую в защищённую среду платёжной системы (PCI DSS Level 1).

4. Возврат средств

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Заказ не выдан в течение 24 часов и проблему не удалось решить с поддержкой;
• Заказ выдан с ошибкой (неверная сумма UC/Gems, не тот пак, списание не пришло на игровой ID);
• Платёж списался дважды по техническим причинам.

Срок подачи заявки — 14 календарных дней с даты оплаты (для заказов, выданных с ошибкой, — с даты выдачи). Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней, обычно в тот же день; если требуется дополнительная проверка — до 10 рабочих дней с уведомлением в чате заказа.

После одобрения заявки: возврат на внутренний баланс EDSTORE — сразу, на карту или по СБП — в течение 5 рабочих дней (фактический срок зачисления зависит от банка).

Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата: на ту же карту, на тот же номер телефона в СБП, на исходный адрес кошелька. На реквизиты третьих лиц или другим способом возврат не производится. Часть суммы, оплаченная с баланса, возвращается на баланс.

Заявка на возврат подаётся через чат внутри магазина или на email support@edstore.app с указанием номера заказа.

5. Невозможность возврата

Возврат не производится, если:

• Цифровой товар (UC, Gems, ключи активации) уже зачислен на игровой аккаунт покупателя (по данным платёжной системы и поставщика);
• Покупатель указал неверный игровой ID/ник, и товар был зачислен другому пользователю — в этом случае ответственность несёт покупатель;
• Код активации выдан покупателю: код невозвратен, поскольку проверить его неиспользованность после выдачи невозможно. Исключение — код оказался нерабочим или ранее использованным, что подтверждается проверкой у поставщика;
• Код не активировался по причинам, связанным с аккаунтом покупателя: несовпадение региона или страны учётной записи, блокировка аккаунта, превышение лимита кошелька, неподходящий тариф подписки. Такой код является рабочим, и возврат за него не производится;
• С момента покупки прошло более 14 календарных дней и заказ имеет статус «Выполнен».

6. Контакты по вопросам оплаты

По любым вопросам, связанным с оплатой и возвратом средств, обращайтесь:

• Чат в магазине: /chat
• Email: support@edstore.app
• Telegram: @easydonut_admin